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3月15日起首都航空機票停止在去哪兒網銷售

作者:admin   來源:民航微出行     發布時間:2016/3/15 10:31:02

 民航161580網2016年3月15日消息:剛收到首都航空在代理人平臺發布的一份公司通告,其直指去哪兒機票銷售網,就在昨天,南方航空剛剛停止與去哪兒合作,今天首都航空再次發文,這其中的原因想必大家都知道了。主要是指通過去哪兒網銷售的機票頻頻出現問題,對于訂了機票的旅客造成很大的損失及困擾。從目前的情況來看,去哪兒不作出全網整頓代理人的改變,將會受到所有航空公司的集體抵制.

      在文件中首航指出:3月14日首都航空官方發布消息稱從3月15日(包含)起暫停首航授權銷售代理通過去哪兒網銷售機票,在暫停銷售期間,凡發生旅客投訴去哪兒網,查證為首航授權銷售代理所為,將取消首航代理人資格。

  首都航空機票此次暫停在去哪兒網的機票銷售,與 之前收到客戶投訴,在去哪兒網購買機票出現 機票銷售代理違規占座、擅自篡改首都航空退改簽規定、發送虛假宣傳優惠信息、強制捆綁附加產品、低艙高賣、售后服務質量差,以及涉嫌信用卡盜刷等問題有關。

  首都航空通報消息全文如下:

  首都航空首航各銷售代理人:

  為切實保障旅客正當權益,規范市場銷售環境,我司自2016年1月1日起關閉首都航空去哪兒旗艦店。但時至今日,我司仍收到大量通過去哪兒網購買機票旅客的投訴,其中主要涉及違規占座、擅自篡改我司退改簽規定、發送虛假宣傳優惠信息、強制捆綁附加產品、低艙高賣、售后服務質量差,以及涉嫌信用卡盜刷等問題,此類行為不僅嚴重損害旅客正當權益,給旅客出行造成極大不便,也對我司服務品質保障和品牌形象產生重大影響。

  為杜絕違規事件再次發生,有效保障旅客正當權益,并加強首航客票銷售代理的管理,我司決定開展銷售代理專項整治,建立代理人在去哪兒網平臺銷售管理流程,規范銷售準入、退出及旅客服務評價機制。在管理規定出臺前,我司從3月15日(包含)起暫停首航授權銷售代理通過去哪兒網銷售機票。在暫停銷售期間,凡發生旅客投訴去哪兒網,查證為首航授權銷售代理所為,將取消首航代理人資格。

  特此通報

  首都航空市場部

  2016年3月14日

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