1. 機票上乘機人姓名錯了，怎么辦？

根據(jù)民航規(guī)定，機票不能涂改。若乘客姓名錯誤，請辦理退票，重新預(yù)訂。

         2. 我訂的機票出票了，是否可以更換乘機人姓名？

機票僅限乘客本人使用，出票后無法換用其他姓名登機。

         3. 孕婦是否可以乘坐飛機？

1)懷孕不足8個月（32周）的健康孕婦，可正常乘機。

2)懷孕超過8個月（32周），不足9個月（36周）的健康孕婦需要乘機，應(yīng)在乘機前72小時內(nèi)提供省級以上醫(yī)療單位蓋章的《診斷證明書》，經(jīng)航空 公司同意后方可購票乘機。

3)懷孕超過9個月（36周）的孕婦不接受購票乘機。

         4. 預(yù)訂機票為什么一定要提供證件號？

目前國內(nèi)已全面推行電子機票，乘客必須憑購票時的有效證件辦理登機手續(xù)。

         5. 丟失身份證如何乘機？

由本人戶口所在地公安機關(guān)開具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照片并加蓋公安機關(guān)公章；

由身份證簽發(fā)地公安機關(guān)出具報失證明，證明內(nèi)容與第一條中所述相同；

攜帶本人戶口本或工作證、介紹信以及其他能證明身份的有效證件，向民航公安機關(guān)（在機場候機廳內(nèi)都有值班場所）申請開具臨時登機證明。假若因在外地 旅行期間上述有效證件都沒有隨身攜帶，可向就近民航公安機關(guān)咨詢解決；

因為身份證小而滑，特別容易遺失在候機樓辦手續(xù)的途中，而機場工作人員一經(jīng)撿到便會馬上交到派出所等公安部門，因此遺失證件的人士不妨及時與機場派 出所等有關(guān)部門聯(lián)系查找；

值得一提的是，在您丟失身份證后，應(yīng)該及時辦理有效證件，甚至可以直接找民航公安機關(guān)協(xié)商，但是千萬別弄虛作假使用假證件。使用偽造證件，不僅僅是 沒收，而且還要取消乘機資格，依法交由民航公安機關(guān)處罰。

        6. 我是一名軍人，憑軍人證可以登機嗎？

現(xiàn)役軍人可憑軍官證、士兵證、軍隊學(xué)員證作為登機證件；退休后可憑軍隊退休干部證作為登機證件；武警可憑警官證作為登機證件。

        7. 請問如果患非傳染性重病的旅客，能坐飛機嗎？
 

如要乘機，需預(yù)先送交縣級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的適宜乘機的證明到直屬航空公司購票，并經(jīng)直屬公司同意，方可購票。直屬航空對患病旅客乘機旅行 可能產(chǎn)生的一切后果，不負責(zé)任。

        8. 乘客誤機怎么辦？

誤機指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。旅客誤機后，可以申請改期（改期費用按航空規(guī)定收取），如需辦理退票，退票 所產(chǎn)生費用按照各航空公司規(guī)定為準。特別指出：如果旅客購買的是特價票，除航班變動等因素外是無法退票的。

        9. 航班延誤或取消后如何安排膳宿？

由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應(yīng)當向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)時間，空中交通管 制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食或住宿，費用由旅客自理。按照國際通常做法，航班在在始發(fā)地延誤 或取消，由于非承運人原因、其膳食費均由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應(yīng)負責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳食服務(wù)。

        10. 什么是機票的再確認手續(xù)？

按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機票，如果在某地停留時間超過 72 小時，無論是否已訂妥后續(xù)航班機位，客人均需要提前至少 72 小時在該地辦理后續(xù)航班的機位再確認手續(xù)。一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時乘坐后面航班繼續(xù)旅行。否則，航空公司有權(quán)取消機位。

        11. 飛機上座位是如何劃分的？

民航客機的座位排數(shù)是從前艙往后艙編的，其編號在行李箱的邊緣。以每排6座的機型普通艙而言，前艙門登機座位從右至左編號為A、B、C、 D、E、F。如果您持座位是12排A座的登機牌，由前艙門登機，那么您的座位就是第12排靠右邊舷窗的位置。頭等艙的座位編排方法也相同。

        12. 乘坐民航飛機，可以隨身攜帶打火機或火柴嗎？

不可以。

根據(jù)中國民用航空局2008年4月7日做出的決定，依航空安全需要，從即日起禁止旅客隨身攜帶打火機、火柴乘坐民航飛機。

民航有關(guān)部門還提醒廣大旅客自行處理好相關(guān)物品，以免由此造成航班延誤，影響旅客行程。

        13. 寵物可以乘坐飛機嗎？需要辦哪些手續(xù)？

可以。寵物乘機應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

a.您必須在訂座或購票時提出，并提供動物檢疫證明，經(jīng)相關(guān)航空公司同意后方可交運；

b.您應(yīng)在乘機的當日，按航空公司指定的時間，將小動物自行運到機場辦理托運手續(xù)；

c.裝運小動物的容器應(yīng)符合航空公司的要求；

d.您攜帶的小動物，除經(jīng)航空公司特許外，一律不能放在客艙內(nèi)運輸；

e.小動物及其容器的重量應(yīng)按逾重行李費的標準單獨收費；

        14. 頭等艙、公務(wù)艙與經(jīng)濟艙有什么區(qū)別？

經(jīng)濟艙的座位設(shè)在靠中間到機尾的地方，占機身的四分之三空間或更多一些，座位安排的比較緊。

頭等艙或公務(wù)艙的座位寬敞，旅客可以在座位之間的桌子上打牌或者攤開自己的文件。雞尾酒是免費的，食品更加精美，如果您需要，還可以供應(yīng)香檳。乘務(wù) 員只照顧10到15位旅客，所以旅客的每項要求都能立即得到滿足。

        15. 現(xiàn)在我去不了這個目的地了，機票可以在多長時間內(nèi)有效呢？

一般情況下，機票自出票之日起一年內(nèi)有效。您可以在這一年中改期或退票。

        16.乘機時我該怎樣選擇臨窗座位呢？

飛機座位從機艙前部至尾部依次為123……排，每排由左到右分為A、B、C、D等座號。您辦 理乘機手續(xù)時，會領(lǐng)取一張登機牌，登機牌標明有座位號。座位號由一個阿拉伯數(shù)字和一個英文字母組成，阿拉伯數(shù)字表示座位的第幾排，英文字母表示該排座位中 的具體位置。例如，5A表示的是第五排的A座，12D表示12排D座，依次類推。如果您乘坐的是波音737飛機，該機每排有6個座位，由于飛機座號是按英 文字母順序排列的，因此每排座位中的A座和F座是靠近窗戶的。如果你乘坐的飛機每排只有4個座位，那么每排的A座和D座則靠近窗戶。

         17. 購買機票時可以用哪些證件辦理登機手續(xù)？

1)中國大陸籍乘客的居民身份證、臨時身份證、護照、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證。 16歲以下未成年人可憑其學(xué)生證和戶口簿或戶口所在地公安機關(guān)出具的身份證明登機。

2)港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞的港澳通行證、臺胞證、回鄉(xiāng)證。

3)外籍乘客的護照、旅行證、外交官證等。

4)民航總局規(guī)定的其他有效登機身份證件。

5)購買兒童票（兩周歲－12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內(nèi)），應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

        18. 為什么提前30分鐘停辦乘機手續(xù)（個別城市提前45分鐘）？

在辦完登機手續(xù)后到飛機滑行到跑道起始點的30分鐘內(nèi)，民航工作人員要進行以下工作：

1)值機人員要結(jié)算旅客人數(shù)，行李數(shù)件、重量、貨物件數(shù)、重量、郵件等，并根據(jù)以上數(shù)據(jù)進行載重平衡的結(jié)算（載重平衡結(jié)算要畫平衡圖，計算重心位 置），然后做好艙單，送上飛機交機組，飛機方可放行，這些工作大約需要15分鐘左右；

2)在進行上述工作的同時，廣播室通知旅客開始登機，服務(wù)員要核對登機牌，清點人數(shù)。旅客上了飛機后，乘務(wù)員要再次清點人數(shù)，防止有人漏乘，然后進 行飛機起飛前的準備工作，給旅客講解有關(guān)注意事項和機上設(shè)備使用方法，檢查行李架上的行李是否放好，旅客的安全帶是否系好等工作。搬運隊還要往機艙內(nèi)裝行 李、貨物、郵件，以上工作雖是同步進行，但全部完成需要20分鐘；

3)剩下10分鐘是飛機關(guān)好艙門滑行到跑道起始點所需的時間。所以飛機離開地面前30分鐘必須停止辦理登機手續(xù)，否則航班就會延誤。

        19. 請問首都機場辦理登機手續(xù)時間的規(guī)定？

首都機場三號航站樓的國內(nèi)航班在航班起飛前45分鐘停止辦理登機手續(xù)，一號和二號航站樓的各航班為航班起飛前30分鐘停止辦理。由于近期 首都機場安檢更加嚴格，排隊較長，為避免誤機，建議您至少提前2個小時到達機場辦理登機手續(xù)。

        20. 行李中能否包括香煙和酒？

可以。在隨身攜帶的行李或者托運行李里面都可以放兩條香煙。酒必須要托運且每人只可以托運一公斤。

         21. 國內(nèi)旅客的免費行李額是多少？

持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。

          22. 國內(nèi)行李托運超重如何收費？
 

《中國民航旅客行李國內(nèi)運輸規(guī)則》將旅客攜帶的行李分為托運行李、自理行李和隨身攜帶物品等類。托運行李的重量每件不得超過50公斤，體 積不得超過40×60×100厘米；自理行李的重量不超過10公斤，體積不得超過20×40×55厘米；隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。

一般情況超出20克的行李按全額票價的1.5％/公斤收費。（全額票價不含機建和燃油稅）超重行李部分的收費并不固定，按行程以及重量記費。

         23. 乘機時不可攜帶的物品？

1）危險物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水釋放易燃氣體的物質(zhì)、氧化劑、有機過氧化物、毒性物質(zhì)、傳染性物質(zhì)、放射性物品、腐 蝕品和不屬于上述任何一類別而在航空運輸中具有危險性的物質(zhì)和物品；

2）槍支、彈藥、管制刀具及其他類似的物品，但按照本規(guī)則第三十八條、第三十九條規(guī)定辦理的除外；

3）動物，已按規(guī)定辦理手續(xù)的除外；

4）中華人民共和國或者運輸過程中有關(guān)國家法律規(guī)定禁止出境、入境或者過境的物品；

5）包裝、形狀、重量、體積或者性質(zhì)不適宜運輸?shù)奈锲贰?/p>

         24. 行李托運有哪些手續(xù)？

1）旅客必須憑有效客票托運行李。承運人應(yīng)在客票及行李票上注明托運行李的件數(shù)和重量。

2）承運人一般應(yīng)在航班離站當日辦理乘機手續(xù)時收運行李；如團體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運時，可和旅客約定時間、地點托運。

3）承運人對旅客托運的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)交旅客。經(jīng)承運人同意的自理行李，應(yīng)與托運行李合并計重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并 在行李上拴掛自理行李牌。     4）不屬行李的物品，應(yīng)按貨物托運，不能作為行李托運。

         25. 請問關(guān)于隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國內(nèi)航班的規(guī)定？

乘坐國內(nèi)航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態(tài)物品。如果攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過100毫升，并應(yīng)置于獨立袋內(nèi)，接 受開瓶檢查。有嬰兒隨行的旅客，購票時可向航空公司申請，由航空公司在機上免費提供液態(tài)乳制品。由于各航空公司在規(guī)定上存在細微的差別，建議您以航空公司 的實際要求為準。

         26. 國內(nèi)旅客乘坐飛機可隨身攜帶物品的限制？

每位旅客以5千克為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過 20*40*55厘米。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的物品，要按規(guī)定作為托運行李托運。

         27. 關(guān)于行李賠償是如何規(guī)定的？

托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價值每公斤低于50元時，按實際價值賠償。已收逾重行李費退還。旅客丟失行李 的重量按實際托運行李的重量計算，無法確定重量時，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。行李聲明價值：托運行李每公斤價值超過人民 幣50元時，可以辦理行李聲明價值。承運人應(yīng)按旅客聲明價值中超過上述規(guī)定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以元為單位。旅客的丟失行李如已 辦理行李聲明價值，應(yīng)按聲明的價值賠償，聲明價值附加費不退。

        28. 在什么條件下旅客的免費行李額可以合并計算嗎？

只要搭乘同一飛機、前往同一目的地或中途分程地點的二個或二個以上同行旅客或團體旅客，不論他們是否乘同一等級的座位，如同時在同一地點交運行李，其免費 行李額可按人數(shù)和票價座位級別合并計算。

        29. 哪些物品是禁止出境的？

中華人民共和國禁止下列物品出境：

1）列入禁止進境范圍的所有物品；

2）內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其它物品；

3）珍貴文物及其它禁止出境的文物；

4）瀕危的和珍貴的動物、植物（均含標本）及其種子和繁殖材料。

         30. 哪些物品是禁止入境的？

中華人民共和國禁止下列物品進境：

1）各種武器、仿真武器、彈藥和爆炸物品；

2）偽造的貨幣及偽造有價證券；

3）對中國政治、經(jīng)濟、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其它物品；

4）各種烈性毒藥；

5）鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其它能使人成癮的麻醉品、精神藥物；

6）帶有危險性病菌、害蟲及其它有害生物的動物、植物及其產(chǎn)品；

7）有礙人畜健康的，來自疫區(qū)的以及其它能傳播疾病的食品、藥品或其它物品。