就差幾分鐘沒坐上飛機(jī)是種什么體驗(yàn)，常常有旅客在網(wǎng)上抱怨，就差幾分鐘地服都不讓進(jìn)，太不講道理了，太不人性化了。

　　2017年6月1日，因自身晚到原因?qū)е抡`機(jī)，武漢某一名牌大學(xué)在讀女博士張丹（化名）情緒失控，大鬧武漢天河國際機(jī)場值機(jī)柜臺，掌摑機(jī)場工作人員，被湖北省公安廳機(jī)場公安局依法處以行政拘留10日，當(dāng)晚8時(shí)送達(dá)拘留所執(zhí)行。

       當(dāng)日上午09時(shí)49分，張丹（女，36歲，武漢某名牌大學(xué)在讀博士）一家三口欲乘坐AF139次航班由武漢飛往巴黎，在武漢天河國際機(jī)場國際航站樓辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，工作人員告知其所乘坐航班已于09時(shí)35分截止辦理值機(jī)手續(xù)，建議其改簽或退票，并主動幫其聯(lián)系航空公司協(xié)調(diào)。張丹自稱要出國參加重要會議，執(zhí)意要乘坐該航班，不聽機(jī)場工作人員解釋與建議，多次協(xié)調(diào)未果后， 10時(shí)23分，張丹突然情緒失控，沖進(jìn)值機(jī)柜臺的工作區(qū)域，用手連續(xù)掌摑工作人員二巴掌，引起了現(xiàn)場大量旅客的圍觀。

　　湖北省公安廳機(jī)場公安局航站樓派出所接到報(bào)警后，迅速趕赴現(xiàn)場將張丹控制，經(jīng)過充分調(diào)查取證，張丹已構(gòu)成毆打他人的違法行為。機(jī)場公安局根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》依法對其處以行政拘留10日的處罰。

　　一直以來，湖北省公安廳機(jī)場公安局嚴(yán)格落實(shí)“六嚴(yán)”工作要求，對擾亂機(jī)場秩序等六種違法行為堅(jiān)決從嚴(yán)從重處理，切實(shí)維護(hù)機(jī)場良好的治安秩序和旅客員工人身安全。

　　機(jī)場警方提醒廣大旅客：機(jī)場作為城市文明窗口，良好公共秩序需要你我去維護(hù)。“文明乘機(jī)”更是每個(gè)旅客需嚴(yán)格遵守的標(biāo)準(zhǔn)，若旅客不顧法紀(jì)，任性而為，也必將受到法律的嚴(yán)厲制裁。

　　有網(wǎng)友表示，可以理解旅客誤機(jī)的著急心情，但當(dāng)著孩子的面動手打人確實(shí)不妥。

　　記者在一段事發(fā)監(jiān)控視頻里看到，旅客一家在溝通無果后，來到值機(jī)柜臺，沒說幾句話，女旅客就動起手，打了值機(jī)員兩巴掌才被男旅客拉開。

　　機(jī)場頒發(fā)委屈獎

　　記者從天河機(jī)場方面了解到，當(dāng)事值機(jī)員平日溫柔乖巧，事發(fā)后精神受到刺激，泣不成聲，已被送醫(yī)檢查。

　　當(dāng)日，機(jī)場地服公司領(lǐng)導(dǎo)前往醫(yī)院慰問了受傷員工。6月2日上午，湖北機(jī)場集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)前往受傷員工家中慰問，并為該員工頒發(fā)了“委屈獎”。

　　誤機(jī)后應(yīng)該怎么辦：

首先小編會告訴你一些防誤機(jī)的小竅門：

防誤機(jī)手段

預(yù)防誤機(jī)發(fā)生的最有效手段，當(dāng)然是盡可能地到達(dá)機(jī)場，根據(jù)機(jī)場廣播等提示辦理好登機(jī)手續(xù)按鍵。此外，日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)和智能軟件也可以成為我們預(yù)防誤機(jī)的重要手段。

1. 至少提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場

在機(jī)場乘機(jī)時(shí)，常常會聽到廣播提示“起飛前45分鐘”或“起飛前30分鐘”停止辦理乘機(jī)手續(xù)，那旅客該提前多久到機(jī)場辦理手續(xù)才不容易誤機(jī)呢？

一般來說，實(shí)際上從抵達(dá)機(jī)場到辦理乘機(jī)手續(xù)全過程還需要一定時(shí)間，因此，不鼓勵旅客在臨界時(shí)間段抵達(dá)機(jī)場。算上旅客辦理登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)、準(zhǔn)時(shí)滴答登機(jī)口等，如若是提前30分鐘停止辦理登記手續(xù)，建議乘客最好提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場辦理手續(xù)。

要注意的是，值機(jī)柜臺截止辦理手續(xù)的時(shí)間為航班起飛前30-60分鐘不等，各航空公司具體規(guī)定不同，要留意機(jī)票說明。

2. 善用智能網(wǎng)絡(luò)提醒功能

現(xiàn)在很多航企都會利用網(wǎng)站、微博及時(shí)公布航班動態(tài)信息，不妨多留意。旅客可在出行前查看航企網(wǎng)站，或者直接關(guān)注航企微博得悉最新航班信息，既避免因航班延誤造成過長等待，又能準(zhǔn)確了解航班動態(tài)，提醒旅客避免誤機(jī)。

3. 留意機(jī)場設(shè)施

預(yù)防發(fā)生誤機(jī)，還有一些小竅門可以利用。例如滴答機(jī)場后，旅客應(yīng)該盡早通過查看機(jī)場的顯示屏、詢問工作人員的方式，尋找到值機(jī)柜臺或自助值機(jī)設(shè)備。值機(jī)柜臺附近都用告示牌提醒旅客辦理手續(xù)和航班關(guān)閉的時(shí)間，這樣旅客在排隊(duì) 就可以自行掌握時(shí)間。

晚到機(jī)場補(bǔ)救設(shè)施

對于一般的乘機(jī)旅客來說，最可能發(fā)生的誤機(jī)情形是趕到機(jī)場的時(shí)間晚了，來不及在飛機(jī)起飛前規(guī)定的時(shí)間辦理好登機(jī)手續(xù)。如果不巧發(fā)生晚到的情況，有什么應(yīng)急措施能讓乘客順利搭乘原定的航班呢？

1.使用緊急柜臺

目前，大多數(shù)航空公司都設(shè)有緊急柜臺，為晚到的乘客服務(wù)。如果因故晚到機(jī)場，且晚于起飛前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場的，自助值機(jī)服務(wù)已經(jīng)停止了，這時(shí)就可以到“晚到旅客柜臺”辦理。如果柜臺前面排隊(duì)旅客較多，還可態(tài)度誠懇地跟排頭位的旅客協(xié)商，優(yōu)先辦理。

2.嘗試申請頭等艙通道安檢

此外，你還可以向機(jī)場方面如實(shí)說明晚到的原因，萬分緊急下機(jī)場值機(jī)人員會酌情在你的登機(jī)牌上加蓋“優(yōu)先安檢”章，憑此章旅客可優(yōu)先從頭等艙通道安檢登機(jī)，而頭等艙通道使用人數(shù)一般很少。注意此法只適用于持加蓋“優(yōu)先安檢”章登機(jī)牌的晚到旅客。

3.態(tài)度誠懇插隊(duì)安檢

如果在排隊(duì)安檢時(shí)，登機(jī)時(shí)間已到，或廣播已再三敦促登機(jī)，這時(shí)可嘗試直接走到任何一條隊(duì)伍的前頭，然后態(tài)度誠懇地向排在前頭的旅客解釋，以說服他們讓你插隊(duì)安檢登機(jī)。注意，采用此法態(tài)度一定要誠懇，但切忌濫用。

要解釋的是，由于飛機(jī)艙門在起飛前15分鐘關(guān)閉，如果時(shí)間過晚，即使辦理完登機(jī)牌，也可能會被取消該次航班行程。若旅客在接近起飛前30分鐘才抵達(dá)柜臺辦理手續(xù)，將有錯失航班的可能。

誤機(jī)后，可退票改簽

一般發(fā)生誤機(jī)后，旅客是有退票、改簽等多個(gè)選擇的。變更前，誤機(jī)旅客需要先在該航班離站后的次日中午12時(shí)（含）前，到乘機(jī)機(jī)場的承運(yùn)人乘機(jī)登記處、承運(yùn)人售票處或承運(yùn)人地面服務(wù)代理人售票處辦理誤機(jī)確認(rèn)手續(xù)。

1.退票要收誤機(jī)費(fèi)

如果是航班正常關(guān)閉后旅客才到機(jī)場，要盡快與值班主任柜臺聯(lián)系，值班人員將指引旅客到相應(yīng)航空公司售票處辦理更改手續(xù)。因?yàn)槁每驼`機(jī)后，如要求退票，在值機(jī)柜臺關(guān)閉后至航班規(guī)定離站時(shí)間前，收取20%的誤機(jī)費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間后，收取50%的誤機(jī)費(fèi)。

退票應(yīng)到原購票地點(diǎn)辦理。退票時(shí)，必須持本人及經(jīng)辦人有效身份證件，到原購票的售票處辦理退款手續(xù)。機(jī)場建設(shè)稅和燃油附加費(fèi)則是全額退還的，如果售票方不退，可打航空公司客服電話或向相關(guān)部門投訴。

另外，還有幾種特殊票的退票規(guī)定：如果旅客持的是不定期國內(nèi)客票或嬰兒票，免收退票費(fèi)；因病申請退票，需提供醫(yī)療單位證明，免收退票費(fèi)，患病旅客的陪伴人員要求退票應(yīng)與患病旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)，也免收退票費(fèi)。如果在航班的經(jīng)停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。

2.改簽要補(bǔ)差價(jià)

除了退票，旅客還可要求改乘同一航空公司的后續(xù)航班。在后續(xù)航班有空余座位的情況下，航空公司會積極予以安排，不收誤機(jī)費(fèi)。要注意的是，如果旅客之前購買的是六折票，誤機(jī)后，如果后續(xù)航班有同等價(jià)位的機(jī)票的話，則不用多加費(fèi)。如果后續(xù)航班折扣上升，例如只有七折票，乘客除需要補(bǔ)收實(shí)際差額之外，還要收10%的變更費(fèi)，但不用補(bǔ)收機(jī)場建設(shè)稅和燃油附加費(fèi)。

臨云行溫馨提示：

要注意的是，目前很多網(wǎng)絡(luò)銷售的特價(jià)機(jī)票是有注明“不得簽轉(zhuǎn)改期退票”，即不能更改航空公司，不能改日期時(shí)間，也不能退票。但在實(shí)際操作中，也有少量航空公司，在艙位許可情況下，允許收取一定費(fèi)用而改簽一次的。

還有一點(diǎn)，原來誤機(jī)的機(jī)票是一年內(nèi)有效。如果誤機(jī)后第一時(shí)間購買了另一航空公司的機(jī)票，原機(jī)票也沒有退的話，乘客可以留待以后再改簽，但票面注明“不得改簽、退票”的打折機(jī)票不在此類。

上面的3大妙招應(yīng)對誤機(jī)，你都清楚了嗎？不想做“誤機(jī)大王”就趕緊學(xué)起來，希望你能有個(gè)愉快的旅途。